- P - Définir les objectifs, décrire les missions, préparer et planifier les tâches et poser les critères de performance.
- D - Exécuter les tâches, les contrôler et quantifier leurs résultats.
- C - Vérifier les résultats, les mesurer pour les comparer avec les objectifs fixés.
- A - Prendre les décisions pour mettre en place les actions correctives afin d’atteindre les objectifs fixés et non réalisés. Identifier les causes et redéfinir les process. Puis revenir à la première étape jusqu’à la réalisation de l’objectif ultime.
Roue de Deming de la qualité ou PDCA
Cette méthode est à la base de l’amélioration continue. Rendue célèbre par le maître de la qualité au Japon, William Edwards Deming, la Roue de Deming définit les 4 étapes-clés du PDCA : Plan-Do-Check-Act.
